Il servizio idrico integrato è un servizio di pubblica utilità. Il cittadino non è solo il destinatario del servizio, ma anche il termine di confronto per valutare la rispondenza tra i servizi forniti e i bisogni reali della popolazione. È anche l’interlocutore privilegiato a cui rivolgersi per migliorare la qualità dei servizi stessi.
Questa forma di ascolto e misurazione del grado di soddisfazione dei cittadini/utenti è la "customer satisfaction".
Noi di Viva Servizi riteniamo fondamentali le opinioni degli Utenti, le loro aspettative, la percezione del servizio offerto e la qualità dell’acqua erogata
Svolgiamo, pertanto, indagini di Customer Satisfaction sul servizio idrico, intervistando gli Utenti, al fine di monitorare il grado di soddisfazione e consentire di allineare le politiche e le strategie aziendali secondo le esigenze della propria utenza.